Retours & Échanges

1) Délai & conditions (important)

• Délai de demande : vous avez 7 jours ouvrables à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Le produit doit être neuf, non porté, avec emballage d’origine (et accessoires éventuels).
• Merci de joindre votre preuve d’achat (facture/numéro de commande).
• Envoi en contre-remboursement (paiement à la livraison) : non accepté pour les retours.

Ce délai permet un traitement rapide et conforme aux standards e-commerce, tout en garantissant la qualité des articles.

2) Comment retourner un article (étapes)

1. Contactez-nous (WhatsApp / Live chat / Email) et indiquez : numéro de commande, article concerné, motif (échange ou remboursement).
   WhatsApp : 0691694010  |  Email : originalmenshop@gmail.com
2. Préparez votre colis : utilisez un colis solide (celui d’origine ou un colis de La Poste). Placez l’article dans son emballage d’origine et ajoutez la facture / le numéro de commande.
3. Déposez le colis au bureau de poste le plus proche en envoi standard.
   Adresse de retour :
   ORIGINAL MENSHOP
   Boulevard Mohammed 5, Immeuble El Baraka, Local 27
   Oujda 60000 — Maroc

3) Frais, échanges & remboursements

Frais de retour (Maroc)

Les frais d’envoi retour varient généralement entre 40 et 50 DHS selon la ville et le transporteur.

✅ En cas d’échange

• Après réception et vérification, nous procédons à l’échange selon disponibilité.
• Les frais de renvoi de l’article à échanger peuvent être pris en charge sous forme de forfait 50 DHS (selon conditions).

💳 En cas de remboursement

• Un montant de 50 DHS (équivalent aux frais d’envoi initial) peut être déduit du total remboursé, y compris si la commande bénéficiait d’une livraison offerte.
• Les frais de retour restent à votre charge et sont remboursés sous forme de bon d’achat.
• Bon d’achat : 50 DHS valable 1 an sur notre boutique (selon conditions).

4) Modes de remboursement & délais

• Virement bancaire : sans frais.
• Mandat / Wafacash / Western Union / MoneyGram : frais à la charge du client.
• Délai : le traitement intervient en général sous 1 à 3 jours ouvrables après réception et validation du retour.

Nous vous tenons informé à chaque étape : réception du colis, validation, puis traitement (échange ou remboursement).

5) Exceptions (hygiène & conformité)

Pour des raisons d’hygiène et de conformité, certains articles peuvent être non échangeables / non remboursables (ex : sous-vêtements) si l’emballage est ouvert ou si l’article a été porté.

En cas de doute, contactez-nous avant l’envoi : nous vous guiderons.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous et nous trouverons la meilleure solution pour vous.

• Email : originalmenshop@gmail.com
• WhatsApp : 0691694010
• Service client : 0536690106 (9h30-19h)

Merci pour votre confiance.
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